LIVRARI SI RETURURI

LIVRARE

Produsele comandate de Client vor fi livrate la adresa indicată de acesta ca adresă de livrare pentru respectiva Comandă („Adresa de livrare”).
Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L. livrează produse pe întreg teritoriul României, prin serviciul de curierat rapid FAN Courier Express S.R.L.
Facturile aferente comenzilor vor fi transmise electronic în contul de utilizator al Clientului și/sau în conformitate cu modalitatea de facturare aplicabilă.
Curier

FAN Courier Express S.R.L.
Adresă: Șos. de Centură nr. 32, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
Call Center: +40 21 9336

Program de lucru:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Sâmbătă și duminică: închis.

Termen de livrare
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea electronică sau telefonică a Comenzii.
Expedierea produselor se realizează, în funcție de disponibilitatea stocului, începând cu prima zi lucrătoare următoare confirmării Comenzii.
Coletul va fi livrat direct la adresa indicată de Client. Pentru efectuarea corespunzătoare a livrării, Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon valid.
Curierul poate transmite Clientului un mesaj și/sau îl poate contacta telefonic înainte de efectuarea livrării.
În cazul în care termenul estimat de livrare nu poate fi respectat, Papillon va informa Clientul cu privire la situație și, în măsura în care este posibil, îi va comunica un nou termen estimat de livrare.
Costurile de livrare

Comenzile cu o valoare a produselor de minimum 100 lei beneficiază de livrare gratuită pe teritoriul României.
Pentru comenzile cu o valoare a produselor mai mică de 100 lei, costurile de livrare sunt:
12 lei pentru livrările în București;
17 lei pentru livrările în alte localități din România.
Costurile de livrare includ TVA.
Recepționarea coletului
În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, cum ar fi ambalaj rupt, desfăcut sau deteriorat, recomandăm Clientului să refuze primirea coletului și să ne informeze la adresa de e-mail:

loncolor@papillon.ro

După deschiderea coletului, dacă acesta conține produse deteriorate sau produse diferite de cele comandate/facturate, Clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la adresa loncolor@papillon.ro și să transmită, dacă este posibil, fotografii relevante ale produselor și/sau coletului.

POLITICA PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR

Dreptul și termenul legal de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca Clientul să comunice decizia sa de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
Clientul poate comunica decizia de retragere:

prin e-mail la adresa loncolor@papillon.ro.

printr-o comunicare scrisă transmisă către Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L., la adresa Drumul Gilaului nr. 44–50, Sector 4, București;
prin intermediul formularului de retragere pus la dispoziție pe site.
Utilizarea formularului de retragere este opțională.
Returnarea produselor după comunicarea retragerii
După comunicarea deciziei de retragere, Clientul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele returnate vor fi expediate către:

Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L.
Drumul Gilaului nr. 44–50
Sector 4, București

Se recomandă ca returul să conțină numărul Comenzii, pentru identificarea rapidă a acesteia.

Costurile de returnare
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client.
Prin excepție, în cazul în care produsele livrate nu corespund Comenzii sau prezintă neconformități imputabile Papillon, costurile de returnare vor fi suportate de Papillon, în condițiile aplicabile.

Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Papillon va rambursa sumele datorate Clientului în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Papillon poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Clientul furnizează dovada expedierii produselor, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei modalități de livrare diferite de modalitatea standard oferită de Papillon nu vor fi rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu prevederile legale aplicabile, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
Prin urmare, produsele pentru care se aplică această excepție nu pot fi returnate după desigilare.
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere poate fi exercitat, acestea trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost livrate, împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele aferente.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produse promoționale și mostre
În cazul în care, în cadrul Comenzii, Clientul a beneficiat de produse promoționale, produse oferite gratuit sau mostre în baza unei oferte condiționate de achiziția produselor returnate, acestea trebuie returnate împreună cu produsele respective, dacă menținerea beneficiului promoțional nu mai este justificată ca urmare a retragerii din Contract.
Riscul returnării
Până la predarea efectivă a produselor către transportator, riscul privind returnarea produselor revine Clientului.
Recomandăm păstrarea documentului sau dovezii de expediere până la finalizarea procesului de retur și rambursare.