Termene si conditii
INTRODUCERE
Prezentele Termeni și Condiții de Vânzare au scopul de a informa orice potențial cumpărător cu privire la condițiile în care poate achiziționa produse prin intermediul website-ului www.papillon.ro, precum și cu privire la drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului în cadrul procesului de vânzare.
Website-ul www.papillon.ro („Website-ul”) este operat de Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L. („Papillon” sau „Vânzătorul”), societate română cu răspundere limitată, cu sediul în București, Drumul Gilaului nr. 44-50, Sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/26782/1994, C.U.I. RO6679807.
Produsele oferite prin intermediul Website-ului se adresează persoanelor fizice și juridice care le achiziționează pentru uz propriu, fără scop de revânzare, denumite în continuare „Client” / „Clienți”.
Utilizarea Website-ului și plasarea unei Comenzi presupun acceptarea prezentelor Termeni și Condiții de Vânzare, precum și, după caz, luarea la cunoștință a Politicii de confidențialitate și a Politicii de cookie-uri.
Aspectele privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt reglementate de Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri disponibile pe www.papillon.ro.
II. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI
Website-ul trebuie utilizat în mod corespunzător și exclusiv în scopuri legale.
Conținutul Website-ului nu poate fi reprodus, modificat sau exploatat fără acordul Papillon, cu excepția cazurilor permise de lege.
Utilizarea Website-ului nu conferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului accesat.
Prin plasarea unei Comenzi, Clientul declară că:
- utilizează Website-ul în scopul efectuării unor Comenzi legitime;
- nu va efectua Comenzi false sau frauduloase;
- va furniza date de contact corecte, complete și actualizate;
- are cel puțin 16 ani.
În cazul Clientului cu vârsta între 16 - 18 ani, Comanda poate fi plasată în limitele capacității sale legale de exercițiu și, atunci când legislația aplicabilă o impune, cu acordul părintelui, tutorelui sau reprezentantului legal.
Papillon își rezervă dreptul de a anula Comenzile despre care există motive rezonabile să se considere că sunt false, frauduloase sau efectuate cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.
III. CONTUL DE CLIENT
Clientul poate crea un Cont de Client pe www.papillon.ro pentru plasarea și gestionarea Comenzilor, dacă această funcționalitate este disponibilă.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru activitatea desfășurată prin intermediul acestuia.
Clientul trebuie să informeze Papillon fără întârziere dacă suspectează o utilizare neautorizată a contului său.
IV. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI COMANDA
Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Papillon confirmă acceptarea Comenzii Clientului pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Înainte de plasarea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și modifica produsele selectate, cantitățile, datele de livrare și celelalte informații introduse.
Prin apăsarea butonului de finalizare a Comenzii și acceptarea Termenilor și Condițiilor, Clientul confirmă că a luat cunoștință de caracteristicile produselor, prețuri, costuri de livrare, cantități și obligația de plată aferentă Comenzii.
După plasarea Comenzii, Clientul va primi o confirmare electronică la adresa de e-mail indicată.
Papillon poate transmite ulterior Clientului informații privind procesarea și expedierea Comenzii.
Versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă este cea disponibilă pe www.papillon.ro la data plasării Comenzii.
DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Toate Comenzile sunt supuse disponibilității produselor în stoc.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat. Papillon poate propune un produs alternativ, fără ca Clientul să fie obligat să îl accepte.
În cazul în care plata a fost deja efectuată pentru un produs indisponibil, suma aferentă va fi rambursată conform legislației aplicabile.
PREȚUL PRODUSELOR
Prețurile produselor afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este indicat altfel.
Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat în momentul plasării acesteia.
Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazurilor în care este menționat în mod expres acest lucru. Acestea sunt afișate separat înainte de finalizarea Comenzii.
Promoțiile și codurile de reducere se aplică potrivit condițiilor specifice comunicate pentru fiecare ofertă.
V. PLATA
Modalitățile de plată disponibile sunt:
- plata online cu card bancar prin intermediul procesatorului de plăți euPlătesc.ro;
- plata ramburs la curier, pentru care se percepe un comision de 5 lei;
- plata prin virament bancar, în contul Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L., conform informațiilor comunicate pentru efectuarea plății.
Plățile online cu cardul sunt procesate în condiții de securitate prin intermediul euPlătesc.ro.
Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L. nu solicită și nu stochează datele cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății online.
Datele necesare procesării plății sunt introduse și procesate prin intermediul platformei securizate a procesatorului de plăți.
Papillon nu percepe niciun comision suplimentar pentru plata online cu cardul.
În cazul în care tranzacția online nu este autorizată sau nu poate fi procesată, Comanda nu va fi considerată achitată până la confirmarea cu succes a plății.
VI. LIVRARE
Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de Client în cadrul Comenzii.
Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L. livrează pe teritoriul României prin serviciul de curierat rapid FAN Courier Express S.R.L.
FAN Courier Express S.R.L.
Șos. de Centură nr. 32,
Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175
Call Center: +40 21 9336
Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii.
Expedierea produselor se realizează, în funcție de disponibilitatea stocului, începând cu prima zi lucrătoare următoare confirmării Comenzii.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte și a unui număr de telefon valid.
Costurile de livrare sunt:
- livrare GRATUITĂ pentru Comenzile cu o valoare a produselor de minimum 100 lei;
- 12 lei pentru Comenzile sub 100 lei livrate în București;
- 17 lei pentru Comenzile sub 100 lei livrate în alte localități din România.
Costurile de livrare includ TVA.
În cazul în care termenul estimat de livrare nu poate fi respectat, Papillon va informa Clientul și îi va comunica, în măsura posibilului, un nou termen estimat de livrare.
În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientului i se recomandă să refuze primirea coletului și să informeze Papillon la adresa:
loncolor@papillon.ro
Dacă, după deschiderea coletului, Clientul constată că produsele sunt deteriorate, lipsesc sau nu corespund Comenzii, acesta este rugat să contacteze Papillon în cel mai scurt timp și să transmită, dacă este posibil, fotografii relevante ale produselor și/sau coletului.
VII. POLITICA PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR
Dreptul de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată Papillon înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Decizia poate fi comunicată:
- prin e-mail la loncolor@papillon.ro;
- în scris la adresa Drumul Gilaului nr. 44-50, Sector 4, București;
- prin formularul de retragere disponibil pe Website, dacă este disponibil.
Utilizarea formularului de retragere este opțională.
RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea deciziei de retragere, Clientul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere către Papillon.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.
Produsele vor fi expediate la:
Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L.
Drumul Gilaului nr. 44-50
Sector 4, București
Clientul este rugat să indice numărul Comenzii pentru identificarea returului.
Cheltuielile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care Papillon acceptă să suporte aceste costuri sau în care produsul livrat nu corespunde Comenzii. O.U.G. nr. 34/2014 prevede distinct cele 14 zile pentru exercitarea retragerii și termenul de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii pentru trimiterea bunurilor înapoi. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
RAMBURSAREA
În cazul unei retrageri valabile, Papillon va rambursa sumele primite de la Client, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă modalitate.
Papillon poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei modalități de livrare mai scumpe decât modalitatea standard oferită de Papillon nu sunt rambursate. contentReference[oaicite:5]{index=5}
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru celelalte produse, Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Clientul este rugat să returneze produsele împreună cu ambalajele, accesoriile și documentele aferente, în măsura în care acestea există și sunt relevante.
PRODUSE PROMOȚIONALE ȘI MOSTRE
Dacă o ofertă promoțională a fost condiționată de achiziționarea unui produs care ulterior este returnat, produsele, cadourile sau mostrele acordate exclusiv în baza respectivei oferte pot trebui returnate împreună cu produsul, în măsura în care condițiile promoției prevăd acest lucru și legislația permite.
VIII. CONFORMITATEA ȘI GARANȚIILE
Produsele beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 și celelalte dispoziții legale aplicabile. O.U.G. nr. 140/2021 este actul normativ român privind contractele de vânzare de bunuri. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
În cazul unei neconformități, Clientul poate contacta Papillon la adresa:
loncolor@papillon.ro
Clientului i se poate solicita prezentarea dovezii achiziției și a informațiilor necesare identificării produsului și a Comenzii.
În cazul unor reacții adverse sau neplăcute apărute în urma utilizării unui produs, Clientul este rugat să înceteze utilizarea produsului, dacă este cazul, și să contacteze Papillon, descriind cât mai exact situația.
Papillon poate solicita informații suplimentare necesare evaluării cazului.
IX. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul, materialele, elementele grafice, designul, structura, mărcile și celelalte elemente ale Website-ului aparțin Papillon Laboratoires Cosmetiques S.R.L. sau sunt utilizate cu drept legal și sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
X. RESPONSABILITATE
Papillon depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Website să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor au caracter informativ, iar nuanțele și aspectul acestora pot varia în funcție de ecran, dispozitiv sau alte condiții tehnice.
Papillon nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a Website-ului în orice moment și poate efectua operațiuni de mentenanță, actualizare sau remediere a unor probleme tehnice.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu va fi interpretată în sensul limitării sau excluderii drepturilor consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.
XI. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Papillon își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar.
Modificările vor produce efecte pentru Comenzile plasate după publicarea versiunii actualizate pe Website, fără a afecta drepturile dobândite de Client în baza unei Comenzi deja încheiate.
XII. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentele Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul Website-ului sunt guvernate de legislația României.
În cazul apariției unei reclamații sau neînțelegeri, părțile vor încerca, în măsura posibilului, soluționarea amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.
XIII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – SAL
Consumatorii au posibilitatea de a apela, în mod voluntar, la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii rezultate din relația cu Papillon.
Pentru informații suplimentare și depunerea unei cereri SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro/